İade ve Geri Ödeme Koşulları

1.1 Cayma Süresi

Türk hukuku kapsamında, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 (on dört) takvim günü içinde satın alımınızdan cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, malların sizin veya sizin belirlediğiniz üçüncü bir kişinin (taşıyıcı dışında) fiziken teslim aldığı günden itibaren başlar.

1.2 Birden Fazla Ürün

Tek bir siparişte birden fazla ürün sipariş ettiyseniz ve bunlar ayrı teslim edildiyse, 14 günlük süre son ürünü teslim aldığınız günden itibaren başlar.

1.3 Cayma Hakkını Nasıl Kullanabilirsiniz

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan önce kararınızı açık bir beyanla bize bildirmeniz gerekmektedir. Bunu şu yollarla yapabilirsiniz:

• foxgamingchairs.com adresindeki hesabınız üzerinden iade talebi göndererek
• 'İade Talebi' konu başlığıyla [email protected] adresine e-posta göndererek
• 0850 308 0090 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak
• Adresimize yazılı bildirim göndererek

1.4 Cayma Formu

Zorunlu olmamakla birlikte, cayma beyanınızda aşağıdaki bilgileri kullanabilirsiniz:

• Ad soyadınız
• Sipariş numarası
• İade etmek istediğiniz ürün(ler)
• Sipariş ve teslimat tarihi
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• Geri ödeme için banka hesap bilgileri (IBAN)

2.1 Uygunluk Gereksinimleri

İade için uygun olmak için aşağıdaki koşulların karşılanması gerekmektedir:

• İade talebi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır
• Ürünler kullanılmamış ve teslim alındığı şekliyle aynı durumda olmalıdır
• Ürünler orijinal ambalajında tüm etiketler, işaretler ve aksesuarlarla birlikte olmalıdır
• Ürünlerde kullanım, hasar veya değişiklik belirtileri olmamalıdır
• Dahil olan tüm öğeler (kullanım kılavuzları, aksesuarlar, promosyon ürünleri) birlikte iade edilmelidir

2.2 Ambalaj Gereksinimleri

Lütfen mümkün olduğunda ürünleri orijinal ambalajlarında iade edin. Orijinal ambalaj hasarlı veya mevcut değilse, nakliye sırasında hasarı önlemek için uygun ambalaj kullanın. Önerilerimiz:

• Mevcutsa orijinal ürün kutusunu kullanın
• Taşıma sırasında hareket etmesini önlemek için ürünleri güvenli bir şekilde sarın
• Tüm orijinal aksesuarları ve bileşenleri dahil edin
• Takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanın

2.3 İnceleme Hakkı

Ürünlerin doğasını, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için inceleme hakkınız bulunmaktadır - fiziksel bir mağazada ürünleri incelemenize benzer şekilde. Ancak, ürün bu gerekli incelemenin ötesinde kullanım belirtileri gösteriyorsa, geri ödemenizden değer kaybını düşebiliriz.

Adım 1: İade Başlatma

Hesabınıza giriş yapın, 'Siparişlerim' bölümüne gidin, iade etmek istediğiniz siparişi bulun ve 'İade Talebi Oluştur' butonuna tıklayın. Gerekli bilgileri doldurun ve talebinizi gönderin.

Adım 2: Onay Alma

Talebinizi inceleyeceğiz ve 2 iş günü içinde talimatlar ve iade kargo adresi içeren bir onay e-postası göndereceğiz.

Adım 3: Ürünü Gönderme

Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin ve verilen adrese gönderin. İade talebinizi gönderdikten sonra 10 gün içinde ürünü göndermeniz gerekmektedir. Kargo fişinizi ve takip numaranızı saklayın.

Adım 4: İnceleme ve İşleme

Ürünü teslim aldıktan sonra, iade koşullarını karşılayıp karşılamadığını doğrulamak için 3 iş günü içinde inceleyeceğiz.

Adım 5: Geri Ödeme

İade onaylanırsa, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde geri ödemenizi işleme alacağız.

5.1 Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler (kusur olmadan), malların doğrudan iade maliyeti size aittir. Oyuncu koltukları için tahmini iade kargo ücreti konumunuza bağlı olarak 150-300 TL arasındadır.

5.2 Kusurlu Ürünler

Bir ürünü kusur veya bizim hatamız nedeniyle iade ediyorsanız, iade kargo masraflarını biz karşılayacağız. Ön ödemeli iade etiketi ayarlamak için göndermeden önce lütfen bizimle iletişime geçin.

5.3 Kargo Yöntemi

Takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanmanızı ve paketi tam değeri için sigortalatmanızı öneririz. Takip edilebilir bir hizmet kullanmamayı tercih ederseniz, iade kargosunda kaybolan veya hasar gören ürünlerden sorumlu değiliz.

5.4 İade Adresi

İadeleri şu adrese gönderin:

6.1 Geri Ödeme Süresi

İadenizi alıp inceledikten sonra, geri ödemenizi 14 gün içinde işleme alacağız. Geri ödeme, orijinal satın alma için kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır:

• Kredi/Banka kartı ödemeleri: Orijinal karta iade (görünmesi 5-10 iş günü sürebilir)
• Banka transferi (EFT/Havale): Banka hesabınıza iade (2-5 iş günü)

6.2 Geri Ödeme Tutarı

Ürün fiyatının tamamını geri alacaksınız. Lütfen dikkat edin:

• Orijinal kargo ücretleri yalnızca hata yaptıysak veya ürün kusurluysa iade edilir
• İade kargo ücretleri size aittir (kusurlu ürün hariç)
• Gerekli incelemenin ötesinde kullanımdan kaynaklanan herhangi bir değer kaybı düşülebilir

6.3 Kısmi Geri Ödemeler

Bazı durumlarda kısmi geri ödemeler yapılabilir:

• İncelemenin ötesinde kullanım belirtileri olan ürünler
• Orijinal ambalajı, etiketleri veya aksesuarları eksik ürünler
• Teslimat sonrası oluşan küçük kozmetik hasarı olan ürünler

7.1 Kusurlu Sayılan Ürünler

Bir ürün aşağıdaki durumlarda kusurlu sayılır:

• Hasarlı veya kırık olarak teslim edilmişse
• Üretim hatası varsa
• Ürün açıklamasıyla eşleşmiyorsa
• Amaçlandığı şekilde çalışmıyorsa
• Ürün açıklamasında belirtilen parçalar eksikse

7.2 Kusurları Bildirme

Kusurlu bir ürün aldıysanız:

• Kusuru fotoğraf veya video ile belgeleyin
• Teslim alındığında hasar görünürse 24 saat içinde bizimle iletişime geçin
• Ürünü onarmaya veya değiştirmeye çalışmayın
• Tüm orijinal ambalaj ve aksesuarları saklayın

7.3 Çözüm Seçenekleri

Kusurlu ürünler için şunları seçebilirsiniz:

• Tam geri ödeme
• Aynı ürünle değişim
• Farklı bir ürünle değişim (fiyat farkı uygulanır)
• Masrafları bize ait olacak şekilde onarım

8.1 Garanti Süresi

Tüm Fox oyuncu koltukları, malzeme ve işçilik kusurlarını kapsayan 2 yıllık üretici garantisi ile birlikte gelir.

8.2 Garanti Talep Süreci

Garanti talepleri için:

• Sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçin
• Kusuru gösteren fotoğraf veya video sağlayın
• Ekibimiz talebi değerlendirecek ve uygun çözümü belirleyecektir
• Çözümler onarım, yedek parça veya ürün değişimini içerebilir

9.1 Kargoya Verilmeden Önce

Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir zamanda ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal etmek için:

• Hesabınıza giriş yapın
• 'Siparişlerim' bölümüne gidin
• Siparişi bulun ve 'Sipariş İptal Et' butonuna tıklayın
• Seçenek mevcut değilse, derhal bizimle iletişime geçin

9.2 Kargoya Verildikten Sonra

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir. Ürünü teslim alana kadar beklemeniz ve ardından cayma hakkı kapsamında iade başlatmanız gerekecektir.

9.3 İptal Geri Ödemesi

İptal edilen siparişler için geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemiyle 3-5 iş günü içinde işleme alınır.